نحرص في بيت خيرات أم اللولو على أن يصلكم طلبكم سليمًا وكما طلبتموه. توضّح هذه الصفحة الحالات التي نستبدل فيها المنتج، وطريقة الإبلاغ عن أي مشكلة.
متى نستبدل المنتج؟
تنطبق هذه السياسة على جميع منتجاتنا. نستبدل المنتج في حالتين:
- إذا وصل المنتج متضررًا.
- إذا وصل طلب غير الذي طلبتموه.
المنتجات الغذائية ومنتجات العناية
حرصًا على السلامة والنظافة، لا تُقبل إعادة المنتجات بعد استلامها، إلا في الحالتين المذكورتين أعلاه.
كيف أبلّغ عن مشكلة في الطلب؟
راسلونا عبر واتساب على 0772457492 خلال 3 أيام من الاستلام، مع صورة واضحة للمنتج والعبوة كما وصلت، وسنتواصل معكم لترتيب الاستبدال.
رسوم التوصيل عند الاستبدال
إذا كان الخطأ أو التلف من جهتنا، نتحمّل رسوم توصيل المنتج البديل.
حالات لا يُقبل فيها الاستبدال
- المنتج المفتوح أو المستخدم، إلا إذا وصل متضررًا أو خاطئًا.
- تغيير الرأي بعد الاستلام.
- الإبلاغ بعد انقضاء المدة المحددة أعلاه.
لمعرفة طرق التوصيل والدفع، اطّلعوا على صفحة التوصيل والدفع.